Conoce las condiciones y procedimientos para devoluciones, cambios, reclamaciones, reparaciones, reposiciones y garantías de nuestros productos.
Última actualización: mayo de 2026
Si recibiste un producto con algún problema, daño, faltante o defecto de fabricación, nuestro equipo puede ayudarte a revisar tu caso.
En TECNO ACERO MUEBLES S.A. DE C.V., bajo la marca comercial Muebles de Inox y como parte del corporativo Inoru, buscamos ofrecer productos de calidad y establecer procesos claros y transparentes para la atención de devoluciones, cambios, reclamaciones y garantías.
La presente política establece las condiciones aplicables a los productos fabricados y comercializados por Muebles de Inox, incluyendo productos estándar, productos fabricados sobre medida y fabricaciones especiales.
Esta política aplica igualmente a las operaciones realizadas bajo nuestras diferentes marcas comerciales, salvo que se establezcan condiciones específicas para un producto o proyecto determinado.
Esta política aplica a los productos comercializados por la empresa, incluyendo, entre otros:
Las condiciones particulares de cada producto podrán establecerse en la cotización, orden de compra o documentación correspondiente.
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
En caso de detectar daños o anomalías visibles, deberá reportarlos inmediatamente y, cuando sea posible, hacerlos constar en el comprobante de entrega.
La evidencia deberá mostrar, cuando corresponda:
Después de dicho periodo, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones aceptables respecto de daños visibles, sin perjuicio de las reclamaciones relacionadas con defectos ocultos de fabricación que pudieran existir.
La empresa podrá aceptar una devolución, cambio, reparación o reposición cuando se determine que existe una causa atribuible a la empresa.
Cuando el pedido sea entregado con piezas, accesorios, tornillería, niveladores, entrepaños, puertas, patas u otros componentes faltantes respecto de la orden de compra o cotización aprobada.
Dependiendo del caso, la empresa podrá enviar únicamente los componentes faltantes o reemplazar el producto completo.
Podrá proceder una reclamación cuando el producto presente daños que afecten significativamente su funcionamiento, integridad o apariencia general.
No se considerarán necesariamente procedentes pequeñas marcas superficiales propias del manejo, fabricación, embalaje o transporte que no afecten la funcionalidad del producto.
Cuando las dimensiones entregadas no correspondan a las especificadas en la orden de compra, cotización o documentación aprobada.
Procederá una reclamación cuando se determine que el producto fue fabricado con un material diferente al especificado y contratado por el cliente.
En estos casos, la empresa podrá realizar la reposición o corrección correspondiente sin costo para el cliente, sujeto a la revisión del caso.
Podrán considerarse defectos de fabricación, entre otros:
La determinación de si un problema constituye un defecto de fabricación corresponderá a la evaluación técnica de la empresa.
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su pedido, se realizará la revisión correspondiente y, cuando el error sea atribuible a la empresa, se determinará la solución aplicable.
No procederán devoluciones por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
Los productos fabricados sobre diseño, medida o especificaciones particulares del cliente son productos personalizados.
Únicamente procederán reclamaciones cuando exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a la empresa.
El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
Para iniciar la revisión podrá solicitarse:
La empresa realizará una evaluación inicial y podrá solicitar información adicional o una inspección física del producto.
Una vez recibida la información necesaria, la empresa realizará la evaluación correspondiente dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Este plazo podrá variar cuando sea necesario realizar una inspección física, consultar información técnica, revisar el proceso de fabricación o coordinar la revisión con terceros.
Cuando una reclamación sea procedente, la empresa podrá determinar, dependiendo de la naturaleza del problema, una o varias de las siguientes soluciones:
La solución será determinada considerando la naturaleza del problema, su origen, la posibilidad de reparación y el impacto que tenga sobre la funcionalidad del producto.
Cuando proceda un reembolso, éste podrá realizarse mediante:
El tiempo estimado para procesar un reembolso será de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago, la institución financiera y los procesos administrativos correspondientes.
Los productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones aplicables a cada producto o proyecto.
La garantía está destinada a cubrir problemas atribuibles al proceso de fabricación y no constituye una garantía contra cualquier daño que pueda presentarse durante la vida útil del producto.
Cuando una reclamación sea determinada como procedente y atribuible a un defecto de fabricación o error de la empresa, TECNO ACERO MUEBLES S.A. DE C.V. podrá absorber los costos razonables de recolección, reparación, reposición y nuevo envío, según corresponda.
Cuando una devolución o reclamación no sea procedente por causas atribuibles al cliente, los costos logísticos correspondientes podrán correr por cuenta del cliente.
Debido a la naturaleza del acero inoxidable y a los procesos industriales de fabricación, pueden presentarse ligeras variaciones en:
TECNO ACERO MUEBLES S.A. DE C.V. se reserva el derecho de revisar e inspeccionar cualquier producto antes de autorizar una devolución, cambio, reparación o reembolso.
La determinación de la procedencia de una reclamación podrá basarse en:
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías podrá actualizarse cuando TECNO ACERO MUEBLES S.A. DE C.V. modifique sus procesos de fabricación, logística, atención al cliente, garantías o condiciones comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web correspondiente.
Si tienes un problema con un producto, necesitas solicitar una revisión de garantía o deseas presentar una reclamación, comunícate con nuestro equipo.
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