La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos para la atención de devoluciones, cambios, reclamaciones y reembolsos relacionados con los productos fabricados y comercializados por Muebles de Inox, garantizando un proceso transparente, justo y eficiente para nuestros clientes y para la empresa.
Para cualquier aclaración favor de comunicarse al:
+52 1 55 7108 8347
O vía correo electrónico a: contacto@mueblesdeinox.com

2. Alcance

Esta política aplica para todos los productos comercializados por la empresa, incluyendo:

• Mesas de trabajo
• Tarjas
• Gabinetes
• Tarjas con gabinete
• Anaqueles
• Repisas
• Mingitorios
• Fabricaciones especiales
• Productos sobre diseño o medida

3. Recepción del Producto

El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de recibirlo.

En caso de detectar alguna anomalía visible, deberá anotarla en el comprobante de entrega y notificar a la empresa dentro de las primeras 24 horas naturales, acompañando la reclamación con evidencia fotográfica o de video.

Después de este periodo se entenderá que el producto fue recibido en condiciones aceptables, salvo defectos ocultos de fabricación.

4. Casos en los que procede una devolución o cambio

La empresa podrá aceptar devoluciones o reposiciones cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

4.1 Producto incompleto

Cuando el pedido sea entregado con piezas, accesorios, tornillería, niveladores, entrepaños, puertas, patas u otros componentes faltantes respecto a la orden de compra.

La empresa podrá enviar únicamente los componentes faltantes o reemplazar el producto completo, según corresponda.

4.2 Daños visibles ocasionados durante el transporte

Aplica cuando existan:

• Abolladuras importantes.
• Golpes estructurales.
• Soldaduras fracturadas.
• Perfiles doblados.
• Perforaciones.
• Daños que afecten el funcionamiento o apariencia general del producto.

No se consideran procedentes pequeñas marcas superficiales propias del manejo industrial que no afecten la funcionalidad.

4.3 Producto con dimensiones incorrectas

Cuando las medidas entregadas no correspondan a las especificadas en la orden de compra o cotización aprobada.

Se considerará una tolerancia máxima de fabricación de ±3 mm en dimensiones lineales, salvo que el proyecto requiera una tolerancia distinta por escrito.

4.4 Material distinto al solicitado

Procede cuando el producto haya sido fabricado con un material diferente al contratado

La empresa realizará la reposición correspondiente sin costo para el cliente.

4.5 Defectos de fabricación

Se consideran defectos de fabricación:

• Desprendimiento de componentes.
• Falta de alineación importante.
• Patas desniveladas por error de fabricación.
• Puertas que no cierran correctamente (no encajan en el marco)
• Entrepaños mal soldados.
• Niveladores defectuoso

4.6 Error de surtido

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su pedido.

5. Casos en los que NO procede una devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El cliente cambie de opinión después de fabricar el producto.
• El producto fue fabricado conforme a un diseño aprobado por el cliente.
• Existan daños ocasionados por una instalación incorrecta.
• El producto haya sido modificado por terceros.
• El mobiliario presente daños derivados de golpes posteriores a la entrega.
• Exista corrosión ocasionada por productos químicos agresivos o limpieza inadecuada.
• El cliente utilice el producto para fines distintos a los recomendados.
• Exista desgaste normal por uso.
• El cliente haya proporcionado medidas incorrectas para una fabricación especial.

6. Productos sobre medida

Debido a que los productos fabricados sobre diseño o especificaciones del cliente son personalizados, no podrán devolverse por cambio de opinión, cancelación del proyecto o modificación posterior de requerimientos, siempre que la empresa haya fabricado conforme a la cotización y planos aprobados.

Únicamente procederán reclamaciones por errores atribuibles a la empresa.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque (si aplica).
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia adicional cuando sea necesaria.

La empresa evaluará la información y emitirá una resolución dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

Cuando sea necesario, podrá solicitar una inspección física del producto.

8. Soluciones que podrá ofrecer la empresa

Dependiendo del caso, Muebles de Inox podrá optar por una o varias de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.
• Sustitución de componentes.
• Reposición total del mobiliario.
• Reposición parcial.
• Descuento comercial.
• Nota de crédito.
• Reembolso.
• Fabricación de un nuevo producto.

La solución será determinada por la empresa considerando la naturaleza del problema y el impacto en la funcionalidad del producto.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Reverso al método de pago original (cuando sea posible).
• Nota de crédito para compras futuras.

El tiempo estimado para procesar un reembolso será de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

10. Garantía de fabricación

Todos los productos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Mal uso.
• Accidentes.
• Modificaciones.
• Corrosión provocada por químicos incompatibles.
• Daños derivados de limpieza con productos abrasivos.
• Daños ocasionados por terceros.
• Daños como rayones, abolladuras o roturas durante maniobras posteriores a la entrega.

11. Transporte

Cuando la reclamación sea atribuible a un defecto de fabricación o a un error de la empresa, los costos de recolección, reposición y nuevo envío serán absorbidos por Muebles de Inox.

Si la devolución no es procedente, los gastos logísticos correrán por cuenta del cliente.

12. Consideraciones especiales

Debido a la naturaleza del acero inoxidable, pueden presentarse ligeras variaciones en:

• Acabado superficial.
• Tonalidad.
• Dirección del pulido.
• Marcas propias del proceso de fabricación.

Estas variaciones son normales y no constituyen un defecto de fabricación.

13. Derecho de revisión

Muebles de Inox se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de autorizar una devolución, cambio o reembolso.

La aprobación de una reclamación dependerá de la evidencia presentada y del resultado de la inspección técnica.

14. Vigencia

La presente política podrá actualizarse cuando la empresa modifique sus procesos de fabricación, logística, garantías o condiciones comerciales.